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Wissen, worauf es Kunden wirklich ankommt

Gebundene Kunden sind profitable Kunden. Nachfrage folgt Interesse und Bedürfnis. Bindung folgt Vertrauen. Wer die Quellen für die Nachfrage seiner Kunden präzise kennt, kann den Kunden besser managen.

CIP-Kundenbefragungen (online, Papier & Bleistift) folgen dieser Logik. Nutzen Sie das Kundenfeedback für Profitabilität und Kundenzufriedenheit. (s. a. Service-/Profit Chain nach J. Heskett)